A ON é uma loja de K-pop criada com amor, cuidado e respeito aos fandoms. Para garantir uma experiência transparente e segura, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre compras, envios, trocas e cancelamentos. Leia com carinho 🤍
Disponibilizamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra. As opções disponíveis são apresentadas diretamente no checkout da loja e podem incluir:
Cartões de crédito
PIX
Boleto bancário
Todas as compras passam por análise automática para garantir a segurança dos clientes.
Todas as informações fornecidas no momento da compra são confidenciais e utilizadas exclusivamente para processamento, envio e comunicação do pedido.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente:
nome do destinatário
CPF (quando solicitado)
endereço completo
A ON não se responsabiliza por erros cadastrais. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou inexistente poderão ser reenviados mediante pagamento de nova taxa de frete.
Todos os produtos da ON são pronta entrega no Brasil.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 3 dias úteis, somados ao prazo do método de envio escolhido no momento da compra.
O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado. Por isso, é essencial que o e-mail esteja correto.
O acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar o rastreio com frequência para acompanhar o trajeto da encomenda.
Em situações como:
destinatário ausente
endereço incorreto
restrição de entrega
necessidade de retirada em agência
o pedido poderá ser devolvido ao remetente. Nesses casos, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Todos os produtos são enviados em perfeito estado, devidamente embalados para garantir proteção durante o transporte. Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar 💜
Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes casos:
produto avariado (danos visíveis que comprometam o item);
envio de produto diferente do adquirido.
É indispensável o envio de fotos e/ou vídeos do unboxing para análise.
Itens oficiais de K-pop somente serão aceitos para troca ou devolução se estiverem exatamente como enviados, ou seja:
lacrados de fábrica
sem sinais de uso
sem violação da embalagem
A ON não aceita devoluções de itens oficiais abertos, deslacrados ou manuseados, mesmo que estejam completos.
Essa regra existe para preservar a autenticidade dos produtos e o respeito a todos os clientes.
Pequenos amassados externos decorrentes do transporte não são considerados avaria;
Danos causados por uso não são passíveis de troca;
O produto deve estar sem uso e, quando aplicável, com embalagem original.
Cancelamentos podem ser solicitados quando:
o pedido ainda não tiver sido enviado;
estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não será possível cancelar pedidos que:
já tenham sido enviados;
estejam em trânsito.
As orientações para cancelamento e reembolso serão informadas pela equipe da ON durante o atendimento.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, entre em contato pelos canais oficiais da ON.
Cada pedido carrega mais do que um produto — carrega emoção, cuidado e amor pelo K-pop.
